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不負囑托 牢記使命

市人力社保局徐艷--《“12345”選派干部風采》專刊

2019-06-06 11:21:31 字號:

        2017年11月,我受市人力社保局選派至“12345”市長公開電話受理中心掛職鍛煉。掛職期間,我不負囑托、牢記使命,勤奮學習、扎實工作,積極投身為民服務第一線,傾盡全力實干辦事解民憂,處理群眾來電4萬余件,現場協調督辦68次,收到群眾表揚86次,先后4次獲得季度崗位練兵二等獎、三等獎。

走進12345,正視差距,彌補短板

        “12345”匯集民生訴求,牽涉群眾利益。日均2.5萬件的工作量,讓剛入“12345”的我真切地感受到一種撲面而來的壓力。反觀自身,無論在知識儲備,還是工作方法,抑或業務能力,都與“12345”的高標準、嚴要求、快節奏相去甚遠,為盡快縮短差距、勝任崗位要求,我像海綿一樣努力汲取知識營養,不斷夯實業務基礎。

        1.業務知識用心學。世上無難事,只怕有心人。培訓課上,我用心聽取培訓老師的系統講解,邊學邊記邊歸納;實習期間,我認真觀察受話人員的接話流程,努力掌握交辦原則和對答技巧;回訪過程中,我逐條查閱部門的反饋信息,了解相關政策法規和規章制度,將其總結提煉為自己的知識體系;疑難案件分析會上,我仔細聆聽領導和同事關于熱難點問題的分析思考、對策措施,不斷完善解決類似問題的經驗辦法。

        2.熱點問題專題學。針對人力社保、城管、住保房管、國土等群眾咨詢多、交辦量大、類型復雜的熱點問題,我集中精力,重點學習。借力知識庫搜索功能,逐條分塊梳理、學習、領會、記錄,豐富知識儲備,提升應變能力;關注熱點部門微信公眾號,動態獲取業界第一手資料,做到辦理之前“心中有數”;利用自身資源優勢,經常聯系人社部門,獲知最新政策法規,及時為群眾答疑解惑。

融入12345,學以致用,傾心為民

        “12345”涉及老百姓生活的方方面面,從個人咨詢到企業辦事,從社區服務到市政工程,從家長里短到政府決策,既與市民息息相關,也為大家關心關注,更聚焦群眾利益訴求。這一年,我與來自各個部門的同事戮力同心、并肩作戰,以實際行動為老百姓解決急難愁事,努力擦亮“12345”金名片。

        1.熱情回訪每一通電話。看似簡單電話溝通,不但需要熟悉法規知識,還要具備較強的溝通技巧。一通通回訪電話,讓我學會設身處地、用心用情地去理解和幫助反映人。2018年5月,哈尼運動館倒閉,受害群眾紛紛來電希望政府能幫助維權。電話回訪的時候,我站在受害者的角度與反映人溝通,耐心安撫、竭力勸導,提醒他們拿起法律武器維權,告誡他們引以為戒、舉一反三、吸取教訓,最終贏得反映人的認同和滿意。

        2認真處理每一個督辦。督辦是12345工作中的一個重要載體,多次督辦讓我學會從復雜問題中辨析癥結、找準方法、解決難題。市民劉女士反映拆遷安置后一直辦不了產權證。由于產權證辦理涉及的部門多,流程繁雜,我先后1次交辦市建委、2次交辦市國土資源局、4次交辦拱墅區,都沒有得到明確的處理意見。于是,我召集建委、國土、房管和屬地等部門“會診”,會上,我闡明“不能讓某一環節的擱置而導致整個流程的停滯不前”的觀點,經過反復交流確認,最終查明癥結、明確部門、壓實責任,劉女士成功辦出產權證并專門來電致謝,那一刻,我內心有種說不出的踏實和喜悅。

感恩12345,仰取俯拾,滿載而歸

        “12345”是個全方位鍛煉的好平臺,一年的掛職鍛煉,不僅讓我了解了政府的機構設置、職責分工、運轉流程,也讓我觸及了群眾的喜怒哀樂、利益訴求、信任期待,更讓我體味了為民服務的苦樂甘甜、犧牲奉獻。

        1提升了政治站位。一年的歷練,我的大局意識、核心意識、政治意識和看齊意識得到明顯增強,也讓我更加懂得群眾利益無小事,要把群眾的呼聲作為第一信號,把維護群眾利益作為第一要務,把群眾的滿意度作為第一標準。作為一名黨員,我將時刻以最高標準、最嚴作風要求自己,任勞任怨,熱情奉獻,為黨分憂,為民解難。

        2鍛煉了個人能力。一年來,我經歷了來電受理、電話回訪、網絡交辦、協調督辦、文字編寫等全方位的鍛煉,不知不覺中,我的語言表達能力、文字寫作能力、組織協調能力、快速應變能力都得到了全方位提升。這一年,使我具備了提筆能寫、張口能說、有事能辦的綜合素質,也必然為今后承擔重任、應對挑戰奠定了堅實的基礎。

        3收獲了真誠友誼。“12345”是磨煉成才的大熔爐,更是人才的大會師。來自45家網絡單位的優秀掛職干部為了同一個目標匯集到一起,相互理解、互相扶持、攜手前行,有取得成績時的幸福喜悅,更有遇到困難時的群策群力,在這里,我收獲了成長,更收獲了友誼,感受到了如家般的溫暖。

         我將帶著在“12345”收獲的寶貴財富,邁向今后的工作和生活中,努力讓“12345”為民服務的精神在本職崗位延續踐行、熠熠生輝。

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