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全省各市信訪局長參觀拱墅區、余杭區“信訪超市”

2019-06-04 10:53:39 字號:

        5月29日下午,全省信訪局長會議在杭召開,參加會議的全體人員參觀考察了拱墅區、余杭區社會治理綜合服務中心(信訪矛盾聯合調處中心)。省委副秘書長、省信訪局局長王忠志,市委常委、余杭區委書記張振豐,省信訪局副局長王宏,市委副秘書長、市信訪局局長章登峰,拱墅區委書記朱建明、區委副書記李煒,余杭區委副書記李忠譽等參加。

        經過前期試運行,5月29日,余杭區信訪矛盾聯合調處中心正式入駐。下午,參加全省各市信訪局長會議的全體人員先是參觀考察余杭區信訪矛盾聯合調處中心。考察人員詳細了解部門入駐服務窗口、代辦工作室、訪調對接工作室、視頻接訪室、領導接訪室的設置和運作情況,聽取區有關區、鎮街、村社三級縱向到底聯動服務體系,人民來訪(聯合)接待、矛盾多元化解、便民服務、社會協同、智慧治理五大機制,來訪接待、公共法律服務、矛盾調處、指揮研判、會議功能五大區域,智慧信訪、兩個平臺融合、信訪代辦、人民滿意窗口建設、鎮長公開電話五項特色工作等情況的介紹。隨后,參觀了基層治理綜合信息指揮中心,觀看在線矛盾糾紛多元化解平臺系統演示。

        拱墅區信訪矛盾聯合調處中心(“信訪超市”)總建筑面積約3000平方米,設立社會服務、矛盾化解、風險管控三大平臺。按照省信訪局發布的縣級信訪場所5A標準進行建設,著力打造成“建設標準化、環境優美化、運作安全化、管理智能化、服務優質化”的信訪服務場所。

        在拱墅區,考察人員詳細了解部門入駐服務窗口情況,參觀信訪文化微展館,聽取“信訪超市”運行機制、信訪代辦工作機制、信訪文化公園(民心公園)建設等情況介紹。

        考察組對兩區“信訪超市”建設予以充分肯定,認為余杭區信訪+矛盾糾紛多元化解模式獨創,三級中心的建設進一步強化了信訪服務職能,實現群眾來訪和咨詢一站式受理,提升了信訪便民效能。拱墅區設施功能布局完善,配套制度設計有特色,信訪法治文化建設有亮點。按照初始矛盾行政處理、復雜矛盾依法分流、疑難矛盾聯合調處、社會風險化解管控的工作思路,重新再造矛盾糾紛處置工作流程,有利于促進社會矛盾有效預防化解和基層治理能力綜合提升。

        王忠志指出,要始終把事要解決作為聯合接訪工作的重點難點,堅持三級聯動多管齊下。信訪部門要做到底數清、情況明,壓實壓緊鎮街信訪工作主體責任,做好源頭預防和超前化解工作,完善落實各項機制,最大限度地服務群眾,化解糾紛,有效減少矛盾上行。要拓寬群眾訴求渠道,充分發揮人大、政協在服務群眾中的重要作用,構建平等交流、多方參與的訴求方式,切實提高人民群眾滿意度,營造和諧穩定的社會環境。

 

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